Cambios y devoluciones
Purple Rain · Desde 2002
Cambios fáciles, sin complicaciones
Producimos en Colombia bajo diseños y estándares de alta costura internacional. Desde 2002, cada prenda que sale de nuestra casa lleva el cuidado de un oficio aprendido durante más de dos décadas, con un equipo que cuida cada pedido como propio.
Tu compra cuenta con garantía de fábrica. Si tu prenda presenta cualquier inconveniente de manufactura, queda plenamente respaldada por Purple Rain, siempre.
Y si la talla no se ajusta como esperabas, o prefieres otro color, también puedes cambiarla. Estamos aquí para que cada pieza sea exactamente la que querías.
PURPLE RAIN · DESDE 2002
¿Necesitas realizar un cambio?
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Comunícate con nosotros a través de WhatsApp y te acompañaremos durante el proceso.
SOLICITAR CAMBIO POR WHATSAPPLos cambios están sujetos a nuestras políticas y condiciones vigentes.
Plazos
5 días hábiles
Desde que recibes tu pedido para hacer uso de tu derecho de retracto, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
30 días calendario
Desde la entrega para gestionar cambios de talla, color o referencia, siempre que la prenda cumpla las condiciones detalladas abajo.
Garantía de fábrica
Los defectos de manufactura están respaldados por Purple Rain. Repórtalo apenas lo detectes y lo gestionamos sin costo para ti.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Nuestro equipo te acompañará durante el proceso para que puedas realizar tu cambio de manera sencilla.
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando que deseas realizar un cambio.
Comparte tu número de pedido y la talla, color o referencia que deseas recibir.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para continuar, según nuestras políticas de cambios.
¿Necesitas ayuda durante el proceso? Nuestro equipo está disponible para acompañarte.
Derecho de retracto y reembolsos
Por ser un derecho establecido en el Estatuto del Consumidor, la solicitud de retracto debe realizarse por escrito al correo clientes@purplerain.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando los motivos. Para procesar tu reembolso con seguridad y rapidez, incluye la siguiente información.
Datos del comprador
- — Nombre completo de quien realizó la compra
- — Número de cédula de ciudadanía
- — Teléfono y correo electrónico de contacto
- — Motivos de la solicitud
- — Número de pedido
Si pagaste con Wompi o transferencia Bancolombia
Nequi, PSE, tarjetas o transferencia. Indícanos el medio de pago y los datos para el reembolso.
- — Número de cuenta donde se realizará el reembolso
- — Tipo de cuenta (ahorros o corriente) y entidad bancaria
- — Nombre completo del titular de la cuenta
- — Número de cédula del titular
Si pagaste con Addi o SUMAS
Indícanos cuál crédito utilizaste. Gestionamos directamente con la entidad la cancelación del crédito a través de su plataforma, sin trámites adicionales para ti.
Una vez recibida y aprobada la prenda en nuestras instalaciones, consignamos el valor del producto a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo máximo de 30 días calendario. El valor pagado por el envío original es reembolsable únicamente en los casos cubiertos por la garantía.
Las prendas de la colección Special Price se gestionan únicamente como cambio.
Condiciones para que proceda el cambio
Para gestionar el cambio o la devolución, la prenda debe encontrarse:
Nota · Special Price
Las prendas de esta colección corresponden a últimas unidades y aplican para cambio por otra prenda disponible, dentro de los mismos plazos y condiciones. Al ser piezas finales, el cambio no se garantiza por la misma referencia. No aplican para reembolso.
EL PROCESO
Realizar un cambio es sencillo. Nuestro equipo te acompañará en cada etapa para ofrecerte una atención personalizada, clara y segura.
Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico. Comparte tu número de pedido, indica qué prenda deseas cambiar y especifica la nueva talla, color o referencia de tu preferencia. Nuestro equipo verificará la disponibilidad de la opción solicitada.
Revisaremos tu solicitud de acuerdo con nuestras políticas de cambios. Si cumple las condiciones iniciales, te indicaremos cómo preparar y enviar la prenda. Recuerda que debe encontrarse sin uso, limpia, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. La aprobación definitiva estará sujeta a la revisión física.
Una vez recibidas las instrucciones, empaca la prenda adecuadamente y envíala mediante la transportadora de tu preferencia. Incluye tu número de pedido para facilitar la identificación y el seguimiento de tu cambio.
Dirección de recepción:
Purple Rain
Cra 23 #12B-58, piso 2, bodega 201
Barrio Ricaurte, Bogotá D. C., Colombia.
Al recibir tu prenda, nuestro equipo comprobará su estado y el cumplimiento de las condiciones establecidas. Una vez aprobado el cambio, confirmaremos la disponibilidad de la nueva prenda, cualquier diferencia de valor o costo de envío aplicable y coordinaremos su despacho. Te compartiremos la información de seguimiento cuando el nuevo pedido sea enviado.
PAGOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Devolución por garantía
Cuando exista un defecto de fábrica o un error en el despacho atribuible a Purple Rain, asumimos el envío de la prenda hacia nuestras instalaciones y el envío de la pieza correcta al cliente. El cliente no asume ningún costo adicional.
Cambio por preferencia
Cuando el cambio responda a una decisión personal del cliente —talla, color o referencia—, el cliente asume el envío de la prenda hacia nuestras instalaciones y Purple Rain cubre el envío de la nueva prenda al cliente.
Cuida tus prendas
Una prenda bien cuidada conserva su caída, su color y su forma por años. Estas son nuestras recomendaciones:
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Atención directa
¿Tienes alguna inquietud adicional? Nuestro equipo está para ayudarte.
WhatsApp 1 +57 320 827 9297 WhatsApp 2 +57 322 914 2889
Email clientes@purplerain.com.co
Lunes a viernes, 8:30 a. m. – 5:00 p. m. · Sábados, 8:30 a. m. – 4:30 p. m.
Domingos y festivos sin atención.
Si necesitas acompañamiento durante el proceso, puedes escribirnos por WhatsApp o correo.
Colombia es la Moda S.A.S — Bogotá, Colombia