POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y
GARANTÍAS – PURPLE RAIN
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente
documento en el cual se establece la política aplicable a los envíos, cambios y
garantías de productos adquiridos en el Sitio Web www.purplerain.com.co (en adelante, el “Sitio”) de COLOMBIA
ES LA MODA S.A.S (en adelante, “PURPLE RAIN”).
I. POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA
PURPLE RAIN realiza despachos de productos dentro del territorio
colombiano a través de empresas transportadoras independientes, debidamente
habilitadas para la prestación de dicho servicio.
Nota: Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados
en zonas de difícil acceso o reexpedición especial (Ej: Amazonas, Guainía,
Vaupés, Islas de San Andrés), sujeto a la cobertura de la transportadora.
TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo máximo para la entrega de los productos será entre 2 y 10
días hábiles a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado
su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso
fortuito o de fuerza mayor (hechos de la naturaleza, paros, derrumbes, etc.).
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico o
mensaje de confirmación.
La empresa transportadora no se compromete a efectuar las entregas en un
horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho, puede
comunicarse a nuestra línea de atención vía WhatsApp 3208279297 (horario de
lunes a viernes de 8am-5pm), o a través de nuestro correo clientes@purplerain.com.co.
CONDICIONES DE ENTREGA
- El destino de
envío será el señalado por el cliente al momento de la compra. - Cualquier
persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada está
autorizada para recibir el pedido. - El cliente debe
verificar que el empaque no presente daños, rupturas o aberturas al
momento de recibirlo. Si nota alguna anomalía, no debe recibir el producto
y debe dejar la anotación en la guía del transportador, comunicándose de
inmediato con PURPLE RAIN.
INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizará intentos de entrega según su política interna
(generalmente hasta 3 intentos). Si no se logra la entrega, el bien retornará a
las instalaciones de PURPLE RAIN y nos contactaremos para reprogramar (costos
adicionales pueden aplicar) o gestionar la devolución según el caso.
COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío se calculará en el proceso de la compra dependiendo
del destino y volumen del paquete, y será informado antes de realizar el pago.
PURPLE RAIN se reserva el derecho de realizar campañas con envío gratis, lo
cual será anunciado oportunamente.
II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES
Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con
la garantía (es decir, por gusto, talla o color), debe cumplir con las
siguientes condiciones:
- Presentar la
factura de compra o número de pedido. - Plazo: Máximo 30 días calendario contados desde la fecha
de entrega. - Estado: El producto no
debe presentar uso, lavado, ni modificaciones; debe estar en perfectas
condiciones. - Etiquetas: Debe conservar
las etiquetas internas y externas originales.
EXCEPCIONES: No se aceptan cambios productos comprados en la sección de "OFERTAS"
o "OUTLET" (excepto por garantía de calidad).
PROCESO PARA CAMBIOS
El cambio se hará por el valor de la compra facturado. No se hacen
devoluciones de dinero por conceptos de cambio (solo por retracto o garantía
legal).
Opción 1: Cambios Online (Envíos) El cliente debe comunicarse a nuestra
línea de WhatsApp 3208279297o correo clientes@purplerain.com.co
informando el número de pedido y la razón del cambio.
- Costos de
transporte: De conformidad con la política comercial de PURPLE RAIN, el cliente
asume los costos de envío para la devolución del producto a nuestra bodega
y el nuevo envío, salvo que se indique lo contrario en campañas
especiales. - Una vez
recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos su estado (aprox. 3
a 5 días hábiles). - Si el producto
cumple las condiciones, se procederá con el despacho de la nueva
talla/referencia o la generación de un saldo a favor (cupón) para una
próxima compra.
III. POLÍTICAS DE GARANTÍA (CALIDAD)
PURPLE RAIN responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus
productos.
TÉRMINOS DE GARANTÍA:
- Ropa (Prendas
de vestir): 30 días calendario a partir de la entrega. - Accesorios: 30 días
calendario.
La garantía NO cubre: Desgaste normal, uso indebido, lavado incorrecto (no
seguir instrucciones de etiqueta), o daños por terceros.
TRÁMITE DE GARANTÍA
El cliente debe notificar la reclamación a través de WhatsApp 3208279297o
correo clientes@purplerain.com.co.
- PURPLE RAIN
revisará la solicitud y podrá solicitar fotos o el envío de la prenda para
revisión física. - Si la garantía
es procedente, PURPLE RAIN asumirá los costos de transporte. - Soluciones:
- Reparación
gratuita del defecto (primera opción de ley). - Si no admite
reparación, se procederá al cambio por un producto nuevo o la devolución
del dinero.
- Tiempo de
respuesta: Máximo 15 días hábiles desde la recepción del producto para dar
respuesta técnica.
IV. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de
2011)
Para compras realizadas a través de www.purplerain.com.co o canales no presenciales (WhatsApp),
el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El cliente debe
devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en
que lo recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas). - Los costos de
transporte de devolución son asumidos por el cliente. - Excepciones: No
aplica para ropa interior, bienes personalizados o de uso personal.
Devolución del dinero: Una vez recibido el producto y
verificado su estado, PURPLE RAIN devolverá la suma total pagada (sin
descuentos) en un plazo máximo de 30 días calendario.
V. REVERSIÓN DEL PAGO
Aplica cuando la compra se realizó por medios electrónicos (Tarjeta de
Crédito/Débito/PSE) y se presenta alguna de las siguientes causales:
- Fraude.
- Operación no
solicitada. - Producto no
recibido. - Producto
entregado no corresponde a lo solicitado. - Producto
defectuoso.
El cliente debe notificar a PURPLE RAIN dentro de los 5 días hábiles
siguientes al conocimiento del hecho, indicando la causal y devolviendo el
producto si ya lo recibió. Asimismo, debe notificar a su entidad bancaria.
DATOS DE CONTACTO PURPLE RAIN
Para cualquier solicitud, petición, queja o reclamo:
- WhatsApp: 3208279297
- Email: clientes@purplerain.com.co
- Web: Formulario de
"Contáctenos" en www.purplerain.com.co