POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y
GARANTÍAS – PURPLE RAIN
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente
documento en el cual se establece la política aplicable a los envíos, cambios y
garantías de productos adquiridos en el Sitio Web www.purplerain.com.co (en adelante, el “Sitio”) de COLOMBIA
ES LA MODA S.A.S (en adelante, “PURPLE RAIN”).
I. POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA
PURPLE RAIN realiza despachos de productos dentro del territorio
colombiano a través de empresas transportadoras independientes, debidamente
habilitadas para la prestación de dicho servicio.
Nota: Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados
en zonas de difícil acceso o reexpedición especial (Ej: Amazonas, Guainía,
Vaupés, Islas de San Andrés), sujeto a la cobertura de la transportadora.
TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo máximo para la entrega de los productos será entre 2 y 10
días hábiles a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado
su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso
fortuito o de fuerza mayor (hechos de la naturaleza, paros, derrumbes, etc.).
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico o
mensaje de confirmación.
La empresa transportadora no se compromete a efectuar las entregas en un
horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho, puede
comunicarse a nuestra línea de atención vía WhatsApp 322 9142889 (horario de
lunes a viernes de 8am-5pm), o a través de nuestro correo clientes@purplerain.com.co.
CONDICIONES DE ENTREGA
- El destino de
envío será el señalado por el cliente al momento de la compra. - Cualquier
persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada está
autorizada para recibir el pedido. - El cliente debe
verificar que el empaque no presente daños, rupturas o aberturas al
momento de recibirlo. Si nota alguna anomalía, no debe recibir el producto
y debe dejar la anotación en la guía del transportador, comunicándose de
inmediato con PURPLE RAIN.
INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizará intentos de entrega según su política interna
(generalmente hasta 3 intentos). Si no se logra la entrega, el bien retornará a
las instalaciones de PURPLE RAIN y nos contactaremos para reprogramar.
II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS – PURPLE RAIN
En PURPLE RAIN trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Los cambios están disponibles bajo las siguientes condiciones:
Condiciones Generales
- El cliente podrá solicitar cambio por talla, color o referencia.
- El plazo para solicitar un cambio es de hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
- Es indispensable presentar la factura de compra o el número de pedido.
- La prenda debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin modificaciones y libre de olores.
- El producto debe conservar intactas todas sus etiquetas internas y externas originales.
- Todo proceso de cambio está sujeto a revisión y aprobación por parte de PURPLE RAIN, conforme a los presentes términos y condiciones.
Cambios en Productos en Promoción o SALE
- Los productos adquiridos en promociones, descuentos o SALE están sujetos a disponibilidad al momento de solicitar el cambio.
- No se garantiza la disponibilidad de la misma referencia, talla o color.
- En caso de no contar con disponibilidad del producto original, el cliente podrá optar por otra referencia disponible.
- Las solicitudes de cambio de productos en promoción o SALE serán evaluadas individualmente, previa verificación del estado del producto.
Proceso para Solicitar un Cambio
- El cliente deberá comunicarse a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp 322 9142889 o al correo clientes@purplerain.com.co, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se realizará la verificación correspondiente.
- Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio conforme a la disponibilidad de inventario.
Consideraciones Importantes
- Los cambios se realizan únicamente conforme a disponibilidad de inventario.
- No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambios, salvo en los casos previstos por la ley (derecho de retracto o garantía legal).
- PURPLE RAIN se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones aquí descritas.
PROCESO PARA CAMBIOS
El cambio se hará por el valor de la compra facturado. No se hacen
devoluciones de dinero por conceptos de cambio (solo por retracto o garantía
legal).
Opción 1: Cambios Online (Envíos) El cliente debe comunicarse a nuestra
línea de WhatsApp 322 9142889 o correo clientes@purplerain.com.co
informando el número de pedido y la razón del cambio.
- Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos su estado (aprox. 3 a 5 días hábiles).
- Si el producto
cumple las condiciones, se procederá con el despacho de la nueva
talla/referencia o la generación de un saldo a favor para una
próxima compra.
III. POLÍTICAS DE GARANTÍA (CALIDAD)
PURPLE RAIN responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus
productos.
TÉRMINOS DE GARANTÍA:
- Ropa (Prendas
de vestir): 30 días calendario a partir de la entrega. - Accesorios: 30 días
calendario.
La garantía NO cubre: Desgaste normal, uso indebido, lavado incorrecto (no
seguir instrucciones de etiqueta), o daños por terceros.
TRÁMITE DE GARANTÍA
El cliente debe notificar la reclamación a través de WhatsApp 322 9142889 o
correo clientes@purplerain.com.co.
- PURPLE RAIN
revisará la solicitud y podrá solicitar fotos o el envío de la prenda para
revisión física. - Si la garantía es procedente, PURPLE RAIN asumirá los costos de transporte.
- Soluciones:
- Reparación
gratuita del defecto (primera opción de ley). - Si no admite
reparación, se procederá al cambio por un producto nuevo o la devolución
del dinero.
- Tiempo de
respuesta: Máximo 15 días hábiles desde la recepción del producto para dar
respuesta técnica.
IV. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de
2011)
Para compras realizadas a través de www.purplerain.com.co o canales no presenciales (WhatsApp),
el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El cliente debe
devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en
que lo recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas). - Los costos de
transporte de devolución NO son asumidos por el cliente. - Excepciones: No
aplica para ropa interior, bienes personalizados o de uso personal.
Devolución del dinero: Una vez recibido el producto y
verificado su estado, PURPLE RAIN devolverá la suma total pagada (sin
descuentos) en un plazo máximo de 30 días calendario.
V. REVERSIÓN DEL PAGO
Aplica cuando la compra se realizó por medios electrónicos (Tarjeta de
Crédito/Débito/PSE) y se presenta alguna de las siguientes causales:
- Fraude.
- Operación no
solicitada. - Producto no
recibido. - Producto
entregado no corresponde a lo solicitado. - Producto
defectuoso.
El cliente debe notificar a PURPLE RAIN dentro de los 5 días hábiles
siguientes al conocimiento del hecho, indicando la causal y devolviendo el
producto si ya lo recibió. Asimismo, debe notificar a su entidad bancaria.
DATOS DE CONTACTO PURPLE RAIN
Para cualquier solicitud, petición, queja o reclamo:
- WhatsApp: 322 9142889
- Email: clientes@purplerain.com.co
- Web: Formulario de
"Contáctenos" en www.purplerain.com.co