preguntas frecuentes

Sí. Somos una marca 100% colombiana con trayectoria desde 2002, diseñando prendas con identidad, calidad y estilo para nuestros clientes en todo el país. Conoce nuestra historia en Purple Rain® · La marca original desde 2002.

Sí. Todas nuestras prendas son originales y auténticas, respaldadas por más de 20 años de trayectoria. Purple Rain® es una marca registrada. Conoce más en Purple Rain® · La marca original desde 2002.

Puedes elegir entre diferentes medios de pago seguros:

• Tarjetas débito y crédito.
• PSE, Nequi, DaviPlata y Bancolombia mediante Wompi.
• Financiación con Addi, Sistecrédito y crédito SUMAS.
• Pago contra entrega, sujeto a confirmación y cobertura.

Sí. Procesamos los pagos a través de plataformas reconocidas y seguras —Wompi (tarjetas, PSE, Nequi, DaviPlata y Bancolombia) y las opciones de financiación Addi, Sistecrédito y crédito SUMAS—, que protegen la información de tu compra. Además, nuestro equipo está disponible para acompañarte antes, durante y después del pedido.

Sí. Puedes financiar tu compra con Addi, Sistecrédito o crédito SUMAS, según la aprobación y las condiciones de cada plataforma.

Al elegir pago contra entrega, es importante que confirmes tu compra. Reservaremos tus prendas, emitiremos la factura electrónica a tu nombre y coordinaremos la entrega contigo por WhatsApp antes del despacho.

Asegúrate de atender nuestro mensaje de confirmación y de que alguien pueda recibir el pedido y pagar en efectivo a la transportadora. Las entregas no cuentan con una hora exacta de llegada.

El pago contra entrega está disponible para toda Colombia, únicamente en compras superiores a $150.000, sujeto a cobertura y a la confirmación previa por WhatsApp.

El pago contra entrega no incluye envío gratis.

¿Prefieres una compra más rápida, sin efectivo ni coordinación previa? Paga en línea con PSE, Nequi, Bancolombia o tarjetas. Nosotros nos encargamos de llevar tu pedido hasta la puerta.

La factura electrónica siempre se envía al correo registrado en tu compra. Si lo prefieres, también podemos reenviártela por WhatsApp: solo escríbenos con tu número de pedido.

Sí. Enviamos a toda Colombia, sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas y a la confirmación de tu pedido por WhatsApp. Aplican términos y condiciones vigentes.

El valor se calcula durante el proceso de compra según el destino y la modalidad seleccionada.

Envío gratis en compras superiores a $150.000 a toda Colombia. Aplican términos y condiciones vigentes.

El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, la cobertura y la operación de la transportadora.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía para consultar su recorrido. También puedes escribirnos por WhatsApp si necesitas ayuda.

Comunícate con nuestro equipo para revisar la disponibilidad de la talla que necesitas y recibir las instrucciones para realizar el cambio. Ten en cuenta que el cambio por la misma referencia, color o talla está sujeto a disponibilidad, ya que algunas prendas tienen unidades limitadas.

Sí. Estos son los plazos y condiciones:

• Retracto (devolución del dinero): cuentas con 5 días hábiles desde que recibes tu pedido, conforme al Estatuto del Consumidor. Te reintegramos el valor del producto; el costo del envío de retorno lo asume el cliente.
• Cambio de talla, color o referencia: puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. En cambios por preferencia, el cliente asume el costo del envío de retorno.
• Garantía por defecto de fábrica: asumimos el envío de retorno y el de la pieza correcta; no tienes ningún costo adicional.

Las prendas de la colección Special Price (últimas unidades) se gestionan únicamente como cambio por otra prenda disponible y no aplican para reembolso; el cambio no se garantiza por la misma referencia.

Consulta todos los detalles en nuestra Política de cambios y devoluciones.

La prenda debe estar sin uso ni señales de desgaste, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.

No se aceptan prendas con manchas, olores, modificaciones, reparaciones o alteraciones.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

El derecho de retracto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Una vez recibida y aprobada la prenda en nuestras instalaciones, realizamos el reembolso del valor del producto en un plazo máximo de 30 días calendario.

Si pagaste con Wompi o transferencia Bancolombia (Nequi, PSE, tarjetas o transferencia): indícanos el medio de pago y los datos para el reembolso —número de cuenta, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y entidad bancaria, nombre completo y número de cédula del titular de la cuenta.

Si pagaste con Addi, Sistecrédito o SUMAS: gestionamos directamente con la entidad la cancelación del crédito a través de su plataforma, sin trámites adicionales para ti.

El valor pagado por el envío original es reembolsable únicamente en los casos cubiertos por la garantía. Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

Por higiene, la ropa interior y los vestidos de baño no admiten cambio ni devolución una vez retirada su etiqueta o empaque original.

Las prendas de la colección Special Price (últimas unidades) se gestionan únicamente como cambio por otra prenda disponible y no aplican para reembolso; el cambio no se garantiza por la misma referencia.

Tampoco aplican prendas usadas, lavadas, modificadas, personalizadas o que no se encuentren en su estado original.

Consulta la guía de tallas disponible en cada producto y compara las medidas con una prenda que te quede bien. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Contáctanos para recibir asesoría personalizada. El ajuste puede variar según el diseño, la tela y la silueta de cada referencia.

Puede haber pequeñas variaciones debido al tipo de tela o al proceso de confección. Por eso recomendamos revisar la guía específica de cada producto.

Sí. Procuramos representar fielmente cada prenda. Sin embargo, el color puede variar ligeramente según el brillo y la configuración de la pantalla.

Sigue las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta. Esto ayudará a conservar el color, la forma y la apariencia durante más tiempo.

Sí. Nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si identificas alguna novedad, contáctanos para evaluar el caso y brindarte una solución.

Puedes escribirnos por WhatsApp:

También puedes encontrarnos en Instagram como @purplerainoficial.

Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.
Domingos y festivos no tenemos atención.

Carrera 23 #12B-58, piso 2, bodega 201, Centro Empresarial Ricaurte, Bogotá.