En Purple Rain queremos que compres de la forma que te resulte más cómoda. Por eso, contamos con múltiples medios de pago seguros y confiables.

Puedes pagar a través de Wompi (Bancolombia) con tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, DaviPlata, así como opciones de financiación con Addi y Sistecrédito. También ofrecemos pago contra entrega tiene condiciones sujetas a verificación: —Pago contra entrega NO INCLUYE envío gratis.
—Tus prendas no quedan aseguradas hasta que nuestro equipo se contacte contigo y puedas garantizar que recibirás el pedido.
—Debido al alto índice de rechazos por parte de algunos clientes que no reciben sus pedidos, nos vimos obligados a tomar estas medidas.
—¿Quieres conocer más sobre el porqué de estas medidas? Visita nuestro sitio web, en la sección Ayuda → Pago contra entrega.
—Mil gracias por entendernos y apoyarnos. Ustedes son nuestra razón de ser.
—Queremos darte total confianza y garantía de que puedes confiar en nosotros. Nuestra sede está ubicada en la Carrera 23 # 12B-58, piso 2, bodega 201, Centro Empresarial Ricaurte, Bogotá. Puedes encontrarnos en todas las plataformas como PURPLE RAIN. Aquí estamos para servirte.
—Contáctanos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., por nuestra línea de WhatsApp - 322 914 2889  o  320 827 9297.

Tú eliges la opción que mejor se adapte a ti al momento de finalizar tu compra.

Sí, puedes comprar con total tranquilidad. Contamos con plataformas de pago reconocidas y seguras que protegen tu información en cada transacción.

Aceptamos pagos a través de Wompi (Bancolombia), además de opciones de financiación como Addi y Sistecrédito, para que elijas la alternativa que mejor se adapte a ti.

Tus datos financieros nunca son almacenados por Purple Rain. Todas las transacciones se procesan mediante entornos seguros y cifrados.

Tu confianza es nuestra prioridad. Compra fácil, segura y respaldada por plataformas reconocidas en Colombia.

Sí. Puedes financiar tu compra a través de Addi y Sistecrédito, con opciones de pago en cuotas sujetas a aprobación por parte de cada entidad.

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la alternativa que prefieras y conocer las condiciones disponibles para tu pedido.

Con el servicio de pago contra entrega, recibes tu pedido y realizas el pago al momento de la entrega.

—Pago contra entrega NO INCLUYE envío gratis.
—Tus prendas no quedan aseguradas hasta que nuestro equipo se contacte contigo y puedas garantizar que recibirás el pedido.
—Debido al alto índice de rechazos por parte de algunos clientes que no reciben sus pedidos, nos vimos obligados a tomar estas medidas.
—¿Quieres conocer más sobre el porqué de estas medidas? Visita nuestro sitio web, en la sección Ayuda → Pago contra entrega.
—Mil gracias por entendernos y apoyarnos. Ustedes son nuestra razón de ser.
—Queremos darte total confianza y garantía de que puedes confiar en nosotros. Nuestra sede está ubicada en la Carrera 23 # 12B-58, piso 2, bodega 201, Centro Empresarial Ricaurte, Bogotá. Puedes encontrarnos en todas las plataformas como PURPLE RAIN. Aquí estamos para servirte.
—Contáctanos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., por nuestra línea de WhatsApp - 322 914 2889 320 827 9297

La factura, junto con los soportes y demás documentos correspondientes a tu compra, llega al correo electrónico con el que realizaste el pedido.

Si no la ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no la encuentras, escríbenos y te ayudamos.

Sí. Realizamos envíos a todo Colombia desde nuestra sede en Bogotá.

Trabajamos con transportadoras nacionales para que tu pedido llegue de forma segura a la dirección registrada al momento de la compra.

Ofrecemos envío gratuito a todo Colombia en compras pagadas online superiores a $150.000 COP.

Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío es de $14.000 COP.

En el caso de compras realizadas mediante pago contra entrega, se aplica un costo de envío de $14.000 COP, independientemente del valor del pedido.

El valor exacto del envío, cuando aplique, se mostrará antes de finalizar tu compra.

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino. En la mayoría de los casos, los pedidos son entregados entre 2 y 5 días hábiles después de ser despachados.

Algunas zonas apartadas pueden requerir tiempos adicionales por parte de la transportadora.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento correspondiente.

Con este número podrás consultar el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora. Para tu comodidad, también puedes realizar el rastreo en los siguientes enlaces:

Interrapidísimo: interrapidisimo.com/sigue-tu-envio
Servientrega: servientrega.com/rastreo-envio

Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.

Recuerda que el estado de la guía puede tardar algunas horas en actualizarse después de ser generada por la transportadora.

Si después de verificar estas carpetas aún no has recibido la información de seguimiento, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos a localizar tu pedido.

No te preocupes. Si la talla no es la adecuada o prefieres otra referencia, nuestro equipo te ayudará a gestionar el cambio de acuerdo con nuestras políticas vigentes.

Queremos que encuentres la prenda ideal y disfrutes tu compra con total tranquilidad.

Sí. Si la talla no es la adecuada o prefieres otra referencia, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la prenda ideal, por lo que estaremos encantados de asesorarte durante el proceso.

Las compras realizadas por medios no presenciales también cuentan con el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación colombiana y nuestras políticas vigentes.

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fue recibida.

No debe presentar manchas, olores, desgaste, reparaciones, alteraciones o cualquier condición diferente a la de entrega original.

Si deseas realizar un cambio, escríbenos por WhatsApp al +57 322 914 2889 indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y la talla o prenda que deseas recibir.

Nuestro equipo te confirmará la disponibilidad del producto y te indicará el proceso para hacernos llegar la prenda a nuestra sede.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de cambio, procederemos a despachar tu nueva prenda lo antes posible.

Queremos ser claros y transparentes contigo: la devolución del dinero no es inmediata; lleva un proceso que cuidamos paso a paso para que todo quede en orden.

1. Primero, escríbenos a WhatsApp e indícanos los motivos de tu retracto. Nuestro equipo te acompaña desde ese momento.
2. Luego nos haces llegar la prenda a nuestra sede en Bogotá, con el envío a nombre de Colombia es la Moda.
3. Una vez recibimos la prenda y verificamos su estado, nuestro equipo de cartera y contabilidad inicia el proceso de devolución del dinero o de cancelación de tu crédito, según la forma de pago que hayas usado.

Cada caso tiene sus tiempos, pero te acompañamos en cada etapa hasta que todo quede resuelto.

Las prendas deben encontrarse sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado de conservación para ser elegibles para cambios o devoluciones.

No podremos aceptar solicitudes sobre productos que hayan sido usados, lavados, alterados, reparados o que presenten manchas, olores, desgaste o cualquier condición diferente a la de entrega original.

Para agilizar el proceso, te recomendamos conservar las etiquetas originales y enviar la prenda completa en las mismas condiciones en las que la recibiste.

Cada producto cuenta con una guía de tallas en su ficha. Te recomendamos revisar las medidas antes de realizar tu compra.

Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te asesoramos con gusto.

Si tus medidas se encuentran entre dos tallas o tienes dudas sobre cuál elegir, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu compra.

Estaremos encantados de asesorarte para ayudarte a encontrar el ajuste más adecuado según la referencia que te interese.

Sí, nuestras prendas están elaboradas siguiendo las medidas de la guía de tallas publicada en cada producto.

Sin embargo, debido a las características de algunos materiales, procesos de confección o tipos de tela, puede haber ligeras variaciones entre referencias. Por esta razón, te recomendamos revisar siempre la guía de medidas antes de realizar tu compra.

Si tienes dudas sobre cuál talla elegir, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos y nuestro equipo te brindará asesoría personalizada para encontrar la opción más adecuada para ti.

Sí. Nos esforzamos para que las fotografías representen fielmente el color, diseño y detalles de cada prenda.

Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a la configuración de brillo, contraste o calibración de cada pantalla.

Nuestras prendas están elaboradas con materiales seleccionados para ofrecer una excelente durabilidad.

Para conservar su color, forma y apariencia por más tiempo, te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de cada producto.

Sí. Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Si identificas alguna novedad relacionada con la calidad del producto, nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará una solución de acuerdo con la normativa vigente.

Si tienes dudas sobre tallas, medidas, materiales, disponibilidad o cualquier detalle de una prenda, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu compra.

Estaremos encantados de ayudarte a tomar la mejor decisión.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +57 322 914 2889 o al +57 320 827 9297.

También puedes escribirnos por nuestras redes sociales como @purplerainoficial.

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Domingos y festivos no hay atención.

Somos una marca colombiana con más de veinte años de trayectoria. Operamos desde nuestra sede en Bogotá, desde donde coordinamos nuestros procesos de atención al cliente y despachos a todo el país.

Queremos que compres con total tranquilidad, sabiendo siempre con quién estás tratando.

Si deseas visitarnos, escríbenos antes para coordinar tu visita.