Derecho de retracto

 

1. DERECHO DE RETRACTO: Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos a PURPLE RAIN.

Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario e indispensable que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

2. PROCEDIMIENTO:

El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de cinco (5) días calendario siguiente a la entrega del producto informando a través de nuestros canales de comunicación habilitados línea whatsApp (57)3208279297. Correo electrónico clientes@purplerain.com.co línea celular 3208279297 y formulario contáctenos del portal www.purplerain.com.co

2.1 PURPLE RAIN deberá enviar la guía de logística inversa al correo electrónico suministrado por el usuario, para que este envié el producto. La guía de logística inversa tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión.

2.2 Luego del envío de la guía de logística inversa, el Cliente contará con un término de ocho (8) días calendario siguientes para devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con todas las etiquetas, accesorios y empaques originales. De no enviarse el producto durante este tiempo se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.

2.3 Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en Servientrega, el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

2.4 Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por PURPLE RAIN en las condiciones ya mencionadas anteriormente.

3. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO:

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia a la cuenta bancaria que se informe; si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, PURPLE RAIN realizará el reembolso del dinero a través de Efecty.

La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que PURPLE RAIN reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. PURPLE RAIN verificará que el derecho de retracto se ejerció en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado.

En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de solicitar y manifestar su derecho de retracto, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de ocho (8) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los tres (3) meses siguientes a su recepción.

En el evento que expire el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

4. REVERSIÓN DEL PAGO:

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos:

1) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente;

2) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

4.1 PROCEDIMIENTO:

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de PURPLE RAIN dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

(1) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;

(2) la fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;

(3) la fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.

En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, PURPLE RAIN solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU.

Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de PURPLE RAIN no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez notificado a PURPLE RAIN y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.