Purple Rain · Desde 2002

Política de envíos

Despachamos desde Bogotá hacia diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas, procurando que cada pedido llegue de forma segura, oportuna y con información de seguimiento.

Transportadoras

Nuestros pedidos son enviados principalmente a través de Inter Rapidísimo y Servientrega, de acuerdo con la ciudad de destino, cobertura, disponibilidad y condiciones operativas de cada transportadora.

Una vez despachado tu pedido recibirás el número de guía correspondiente para consultar su recorrido.

Puedes realizar seguimiento directamente en:

• Inter Rapidísimo: consultar guía
• Servientrega: consultar guía

Envío estándar

El envío estándar tiene un costo de $14.000 COP para compras inferiores a $200.000 COP.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado de nuestras instalaciones.

• Bogotá: aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: aproximadamente 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones por condiciones logísticas de la transportadora, alta demanda, temporadas comerciales, novedades en carretera, condiciones climáticas, festivos, dificultades de acceso o situaciones externas a Purple Rain.

Si no se ha pactado un plazo de entrega, este no podrá superar treinta (30) días calendario desde la compra. Si el producto no está disponible, te avisaremos de inmediato y, si decides cancelar, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Envío Exprés Bogotá

Contamos con servicio Exprés Bogotá por $18.000 COP, sujeto a disponibilidad y cobertura.

Para pedidos realizados y pagados antes de las 3:00 p. m., procuramos realizar la entrega el mismo día hábil. Los pedidos posteriores a este horario podrán ser entregados el siguiente día hábil.

Este servicio requiere pago en línea y no aplica durante domingos o festivos.

Envío Exprés Nacional

Para algunos destinos contamos con servicio de envío Exprés Nacional por $40.000 COP, con entrega estimada de hasta 72 horas.

Esta modalidad depende de la ciudad, disponibilidad logística y cobertura de la transportadora. Nuestro equipo podrá confirmar previamente si el servicio está disponible para tu destino.

Pagos seguros

Los pagos realizados en purplerain.com.co son procesados a través de Wompi, plataforma de pagos del ecosistema Bancolombia.

A través de Wompi puedes utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados al momento de la compra, entre ellos tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y otros medios disponibles en la plataforma.

Purple Rain no almacena los datos completos de tus tarjetas ni administra directamente la información financiera utilizada para procesar la transacción.

Puedes conocer más sobre Wompi directamente en su sitio oficial: wompi.co

También contamos con opciones de financiación mediante Addi y SUMAS, sujetas a aprobación y a las condiciones establecidas por cada entidad.

Seguridad del pago y garantía de tu compra

Es importante diferenciar el procesamiento del pago del respaldo sobre el producto adquirido.

Wompi procesa la transacción de pago. Purple Rain, como vendedor de la prenda, es quien responde directamente frente al cliente por la compra, la entrega, las condiciones del producto, la garantía legal y los demás derechos aplicables.

Si tu producto presenta una posible falla de calidad o fabricación, comunícate directamente con nuestro equipo para revisar el caso e iniciar el procedimiento de garantía correspondiente.

Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. La posibilidad de entrega depende de la cobertura disponible de Inter Rapidísimo, Servientrega u otra transportadora autorizada que pueda intervenir en el despacho.

Si después de realizada la compra identificamos que la dirección registrada no cuenta con cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para revisar las alternativas disponibles.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de registrar correctamente la dirección, ciudad, municipio, barrio, número de contacto y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Si una dirección está incompleta, presenta errores o la transportadora no logra ubicar al destinatario, pueden producirse retrasos o la devolución del pedido a nuestras instalaciones.

Si el pedido debe ser enviado nuevamente por una causa atribuible a información incorrecta suministrada por el cliente o por imposibilidad de recibirlo, podrá generarse un nuevo costo de envío.

Novedades con la transportadora

Si identificas una demora, novedad en el recorrido, inconveniente con la entrega o cualquier situación relacionada con la transportadora, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Revisaremos el estado de la guía y te orientaremos durante la gestión correspondiente con la empresa transportadora.

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