Politicas de garantias y devoluciones - Purple Rain
Purple Rain · Desde 2002
Cambios fáciles, sin complicaciones
Producimos en Colombia bajo diseños y estándares de alta costura internacional. Desde 2002, cada prenda que sale de nuestra casa lleva el cuidado de un oficio aprendido durante más de dos décadas, con un equipo que cuida cada pedido como propio.
Tu compra cuenta con garantía de fábrica. Si tu prenda presenta cualquier inconveniente de manufactura, queda plenamente respaldada por Purple Rain, siempre.
Y si la talla no se ajusta como esperabas, o prefieres otro color, también puedes cambiarla. Estamos aquí para que cada pieza sea exactamente la que querías.
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Plazos
5 días hábiles
Desde que recibes tu pedido para hacer uso de tu derecho de retracto, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
30 días calendario
Desde la entrega para gestionar cambios o devoluciones, siempre que la prenda cumpla con las condiciones que detallamos a continuación.
Solicitud del derecho de retracto
Por ser un derecho establecido en el Estatuto del Consumidor, la solicitud debe realizarse por escrito al correo clientes@purplerain.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando los motivos. Para procesar tu reembolso con seguridad y rapidez, incluye la siguiente información.
Datos del comprador
- —Nombre completo de quien realizó la compra
- —Número de cédula de ciudadanía
- —Teléfono y correo electrónico de contacto
- —Motivos de la solicitud
- —Número de pedido
Si pagaste con Wompi o transferencia Bancolombia
Nequi, PSE, tarjetas o transferencia. Indícanos el medio de pago y los datos para el reembolso.
- —Número de cuenta donde se realizará el reembolso
- —Tipo de cuenta (ahorros o corriente) y entidad bancaria
- —Nombre completo del titular de la cuenta
- —Número de cédula del titular
Si pagaste con Addi o Sistecrédito
Indícanos cuál de los dos créditos utilizaste. Gestionamos directamente con la entidad financiera la cancelación del crédito, sin trámites adicionales para ti.
Condiciones para que proceda el cambio
Para gestionar el cambio o la devolución, la prenda debe encontrarse:
- —Sin uso ni señales de desgaste
- —Con sus etiquetas originales adheridas
- —En su empaque original
- —Sin manchas, olores ni modificaciones
Los productos adquiridos en oferta o liquidación bajo la categoría "venta final" no admiten cambio ni devolución.
El proceso
Hemos pensado el trámite para que sea simple y acompañado por nuestro equipo en todo momento.
Inicia el trámite escribiéndonos por WhatsApp o al correo clientes@purplerain.com.co, indicando tu número de pedido y el motivo.
Nuestro equipo gestiona tu solicitud de manera personalizada y te orienta sobre los siguientes pasos.
Tú eliges la transportadora de tu preferencia para enviarnos la prenda. Trabajamos habitualmente con Servientrega e Inter Rapidísimo, pero puedes usar la que prefieras.
La prenda llega a nuestra sede en Bogotá: Carrera 23 #12B-58, bodega 201, barrio Ricaurte.
Una vez recibida, verificamos las condiciones y procesamos el cambio o la devolución según corresponda.
Pagos del envío de devolución
Devolución por garantía
Cuando exista un defecto de fábrica o un error en el despacho atribuible a Purple Rain, asumimos el envío de retorno y el envío de la pieza correcta. El cliente no asume ningún costo adicional.
Cambio por preferencia
Cuando el cambio responda a una decisión personal del cliente —talla, color o referencia— el envío de retorno lo asume el cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso en lugar de un cambio, devolvemos el valor del producto por el mismo medio en que se realizó la compra original, en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción y aprobación de la prenda en nuestras instalaciones.
El valor pagado por el envío original es reembolsable únicamente en los casos cubiertos por la garantía.
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Atención directa
¿Tienes alguna inquietud adicional? Nuestro equipo está para ayudarte.
Lunes a viernes, 8:30 a.m. – 5:00 p.m. · Sábados, 8:30 a.m. – 4:30 p.m.
Domingos y festivos sin atención.
Colombia es la Moda S.A.S — Bogotá, Colombia